今日、金融業界においてクオリティやコンプライアンスは最も重要な要素です。その為、不正やクレームが発生しないという管理体制の構築が重要です。

当社では、従業員のひとりひとりへの教育によるスキルアップに加え、多角的な手法にて品質管理体制を守り続けております。当社はお客様の信頼を守り続け、「選ばれる企業」を目指しております。

1. モニタリング

• 募集コールに関する通話ログの監査
• 品質向上を図るための指標管理

2. Eラーニング

• 担当部署からの情報・教材・ノウハウの吸い上げと蓄積
• 全社での情報共有

3. 教育

• 責任者への指導
• 法令の遵守
• 教育・人事部員への戦略共有

4. コンプライアンス

• 再発防止に備えた案件の調査と指導
• 法令の遵守
• 各指導・教育に関する履修管理

5. 管理

• 全社での情報共有

6. 監査

• コールセンターとしての品質向上チェック
• コールセンターにおける顧客満足度監査

当社テレマーケティングシステムの特長である通話記録のモニタリングは、品質管理にも役立っております。

これは、消費者保護を徹底するための環境整備の一環でもあります。当社ではこういった通話記録のモニタリングを行うことで、品質向上に努めております。